Директор Государственного литературно-мемориального музея Якуба Коласа проводит личный прием граждан в каждый первый четверг месяца с 16.00 до 20.00.
Прием проводится согласно предварительной записи у ученого секретаря по тел. +375 17 270 10 55, по адресу: г. Минск, ул. Академическая, 5 с 9.30 до 18.00 пн. - пт.
При устном обращении гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий его личность.
В случае, если вопрос, поднятый в устном обращении, не может быть решен во время личного приема, обращение должно быть изложено гражданином в письменной форме и подлежать рассмотрению в соответствующем порядке.
Книга замечаний и предложений находится у ученого секретаря.
Порядок рассмотрения обращений граждан и юридических лиц
Порядок рассмотрения обращений граждан, включая юридических лиц, в Государственном литературно-мемориальном музее Якуба Коласа организован в соответствии с:
Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»;
Директивой Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата»;
Декретом Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. № 2 «О совершенствовании работы с населением»;
Указом Президента Республики Беларусь от 16 июня 2003 г. № 254 «О деятельности информационно-пропагандистских групп и об участии руководителей республиканских и местных государственных органов и национальных государственных организаций в идеологической работе»;
Указом Президента Республики Беларусь от 5 декабря 1997 г. № 630 «О реагировании должностных лиц на критические выступления в государственных средствах массовой информации»;
Распоряжением Президента Республики Беларусь от 29 апреля 1997 г. № 128рп «О мерах по улучшению работы с обращениями граждан»;
Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 № 300-3 «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28 июня 2011 г. № 854 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц».
Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2011 г. № 1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, в индивидуальных предприятиях».
Уважаемые заявители!
Обращаем ваше внимание, что письменные и электронные обращения граждан и юридических лиц, оформленные и поданные не в установленном порядке, не подлежат рассмотрению по закону.
Регистрация электронных обращений, поданных до 17.45, осуществляется в этот же день, поданные после 17.45 - на следующий день.
ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
18 июля 2011 № 300-3
Об обращениях граждан и юридических лиц
Принят Палатой представителей 24 июня 2011 год
Одобрен Советом Республики 30 июня 2011 года
Изменения и дополнения:
Закон Республики Беларусь от 15 июля 2015 г. № 306-3 (Национальный правовой интернет-портал Республики Беларусь, 22.07.2015, 2/2304)
Порядок подачи обращений и направление их для рассмотрения в соответствии с компетенцией
1. Обращения подаются заявителями в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме.
Письменные обращения предоставляются курьером, по почте, во время личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в Книгу замечаний и предложений. Устные обращения излагаются во время личного приема.
1. Обращения подаются в организации, индивидуальным предпринимателям, к компетенции которых относится решение вопросов, изложенных в обращениях.
Организации при поступлении к ним письменных обращений с вопросами, решение которых не относится к их компетенции, в течение пяти дней направляют обращения для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией и уведомляют заявителю в этот же срок, или в тот же срок в порядке, установленном настоящим Законом, оставляют обращения без рассмотрения по существу и уведомляют об этом заявителем с разъяснением, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.
Письменные обращения, в которых обжалуются судебные постановления, не позднее пяти дней возвращаются заявителям с разъяснением им порядка обжалования судебных постановлений.
1. Если решение вопросов, изложенных во время личного приема, не относится к компетенции организации, в которой проводится личный прием, соответствующие должностные лица не рассматривают обращение по существу, а разъясняют, в какую организацию следует обращаться для решения вопросов, изложенных в обращении.
Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении и входящего в пределы компетенции организации, в которой проводится личный прием, требуется дополнительное изучение и проверка, обращение излагается в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Законом для письменных обращений.
1. Обращения, содержащие информацию о готовящемся, совершаемом, или совершенном преступлении или ином правонарушении, не позднее пяти дней направляются организациями, в которые они поступили, в соответствующие правоохранительные или иные государственные органы.
2. Запрещается направлять жалобы в организации, действия (бездействия) которых обжалуются, за исключением случаев, когда рассмотрение такой категории обращений относится к исключительной компетенции этих организаций.
Статья 12. Требования к обращениям
1. Обращения излагаются на белорусском или русском языках.
2. Письменные обращения граждан, за исключением указанных в пункте 4 настоящей статьи должны содержать:
Наименование и (или) адрес организации или должность должностного лица, которым направляется обращение;
Фамилия, имя, отчество (если таковое имеется) или инициалы гражданина, адрес его места жительства и (или) места работы (учебы);
Суть обращения;
Собственная подпись гражданина (граждан).
1. Письменные обращения юридических лиц должны содержать:
Наименование и (или) адрес организации или должность должностного лица, которым направляется обращение;
Полное наименование юридического лица и место его нахождения;
Суть обращения;
Фамилия, имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, полномочного в установленном порядке подписывать обращение;
Личную подпись руководителя или лица, полномочным в установленном порядке подписывать обращение, заверенное печатью юридического лица.
1. Замечания и (или) предложения вносятся в Книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь.
2. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны разборчивым почерком. Не допускается использование в обращениях нецензурных или оскорбительных слов и выражений.
3. К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.
4. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предварительного рассмотрения с приложением (при наличии) документов, подтверждающих эту информацию.
Электронные обращения должны соответствовать требованиям, установленным пунктом 1, абзацами вторым-четвертым пункта 2 или абзацем вторым-пятым пункта 3 статьи 12 настоящего Закона, а также содержать адрес электронной почты заявителя (и почтового адреса заявителя).
